クラウドサービスSLO一覧表
スマートOCR クラウドサービスＳＬＯ 一覧表
━ お客様に快適なサービスを提供するために下記のパフォーマンス基準を設定しています ━
| 運用体制 | ISMS認証取得について | 株式会社インフォディオは、ISO 27001 , ISO 27017の認証を取得しています。 適用範囲：「アプリサービス」 登録番号：IA180049 |
|---|---|---|
| プライバシーマーク取得について | 株式会社インフォディオは、平成22年よりプライバシーマークの取得しています。登録番号：17000669 | |
| 管理者の扱い | 弊社内情報セキュリティポリシーに従い、データにアクセスできる管理者を制限しています。 | |
| セキュリティ | データ暗号化 | 通信データについては、全てTLS1.2による暗号化を行っています。 |
| 脆弱性対応 | WAF(Web Application Firewall等により脆弱性対応を行っています。 | |
| 可用性および信頼性 | サービス提供時間 | 9:00～22:00 上記時間帯以外も基本的には稼働しています。 |
| サービス稼働率 | 99.9％を目標に運用します。 （アマゾンAWSの障害を除きます） |
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| 計画停止 | 必要に応じて、不定期で行います。メンテナンス実施の際は、２営業日前までに通知いたします。 | |
| 冗長化 | APPサーバ、ストレージ、データについて冗長化を実施しています。 | |
| 障害時の対応 | 障害時の対応 | 監視システムにより監視、障害発生時には保守運用マニュアルに沿って対応いたします。 |
| 障害の告知方法 | 障害発生時は、速やかにお知らせページ等で通知いたします。 | |
| 復旧目標 | 復旧目標は平日4時間、休日6時間をめどとしています。（アマゾンAWSの障害を除きます） | |
| データ管理 | データセンター | アマゾンAWS上にて運用を行っています。 |
| DBバックアップ | 日次で全データをバックアップしています。 | |
| データの消去 | 弊社サービスを解約したお客様からお客様情報の削除依頼があった場合は、弊社にてデータを消去します。 ※お客様の弊社サービスへのアクセスログのデータは削除しません。なお、当該データには個人情報は含まれておりません。 |
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| バージョンアップ | 機能改善、追加など随時バージョンアップを行っています。内容はバージョンアップ後速やかにお知らせページにて通知いたします。 | |
| サポート | 提供時間 | 月～金 午前10時～午後5時 （日本時間：年末年始・祝日除く） |
| 提供手段 | 電話、Eメール | |
| 人的ミス低減の体制 | 操作の自動化 | 人的操作による手動オペレーションを可能な限り排除し、自動化しております。 |
| 手順書作成の遵守 | 手動オペレーションに関する操作は、すべて手順書を整備し、手順書に従って実施することを遵守しています。 | |
| オペレーション体制 | 本番環境に変更を加える際は、常に2人以上の技術者が手順を確認し、操作を行っています。 | |
| バックアップの徹底 | 操作前にバックアップを行い、万が一誤動作があった場合には直ちにデータを戻せる体制にしています。 |
スマートOCRに関するお問い合わせ
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